315专栏:遇到交易纠纷,如何正确让淘宝小二介入维权?

315消费者权益日快到了,今天分享一个关于“商品维权售后”的话题,希望可以帮助到大家。

本周我一个朋友遇到了一个问题,两个月前在某淘宝店给父母花了两百多,买的花种子,五颜六色,有十多个品种,两个月后发现,种出来都是一个样,才发现上当了,想想辛苦两个月,每天浇水,养出来的竟然是“老王”家的娃,生气!

于是,她把照片和购买记录,第一时间联系了卖家,诉求卖家重新补发,结果遭到了卖家的踢皮球处理。后来气的这位朋友想给差评,客服一看我们恼了,消息也不回了。

 

最终,我们找了淘宝的人工客服,进行了投诉,问题得到了妥善解决。

 

时间线:

一,卖家发错货,辛苦两个月后种出来才发现,花不是想要的品种。

二,找卖家售后,卖家扯皮,一幅爱咋咋地的样子;

三,找小二投诉,2分钟内,全额退款到账。

虽然说投诉,我们也是要合理提出自己的诉求;让卖家重新发货是不可能了,卖家说买的种子没货;眼下只有退全款的诉求了,也不指望卖家补偿这两个月的时间费用;

我想了想,淘宝有两个比较快捷的投诉通道:

第一个,淘宝APP里内置的客服小蜜。

 

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一些基础的问题可以通过小蜜解决,比如说催发货,维权等;但是这个情况比较特殊,朋友比较着急,还是直接打电话比较方便;

第二个,淘宝消费者热线

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根据语音提示音,输入自己淘宝绑定的手机号码,轻松介入了人工客服,我们把来龙去脉跟客服进行了沟通,并说了我们的最终诉求;不到2分钟的时间,小二就督促卖家把款通过支付宝的形式退了回来;

 

哎,找卖家扯皮30分钟,没动静;小二后台催一下,分分钟,问题解决。

问题解决后,我跟朋友说,下次可不要在这家店买了,再换店的时候,顺带提醒下新卖家,我们之前可投诉过,千万不要发错货。

他说我买的这家是皇冠店,看着评价都挺好,头一次栽了。

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从表面评分观察起来,以及商品评价,确实看不出什么问题;仔细一看评价页面,才发现最近半年就有29个差评,评论区也不乏追加的差评。仔细一看,有不少都是自己种了段时间才发现的。

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在这里,小编提醒下大家,如果像这种商品,再买之前,一定要多看看商品评价,以及店铺的差评评价,并提醒买家,不然辛苦两个月,才发现问题,特别是对父母这辈的人来说,很上头。

遇到难缠的卖家也不要怕,我们也不要做任何冲动的事情,保留好证据,联系淘宝客服寻求帮助。

这次让我意外的是,电话处理起来真方便,详细了解了下,淘宝的客服是7*24小时在线的,给客服小二团队点个赞。

在做淘客的时候,难免会遇到一些售后纠纷,我们要耐心协助用户解决,帮用户解决一个问题,就会收获一份信任;

原文始发于微信公众号(避风港CPS):315专栏:遇到交易纠纷,如何正确让淘宝小二介入维权?

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